Quà tặng có thể trở thành một công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả khi được đưa vào đúng thời điểm trong hành trình của khách hàng. Từ một món quà nhỏ tại hội chợ để thu hút khách tiềm năng, bộ quà trong lần gặp đầu tiên đến giftset cảm ơn sau khi ký hợp đồng, mỗi điểm chạm đều có thể góp phần tạo thiện cảm và thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng.
Điều quan trọng nằm ở cách doanh nghiệp xây dựng chương trình: tặng cho ai, tặng khi nào và mong muốn khách hàng thực hiện hành động gì sau khi nhận quà. Khi ba yếu tố này được xác định rõ, ngân sách quà tặng có thể phục vụ trực tiếp cho mục tiêu thu hút khách mới, tăng tỷ lệ mua lại, chăm sóc khách hàng cũ và tạo thêm cơ hội bán hàng.
Dưới đây là 5 thời điểm lý tưởng để sử dụng chiến lược quà tặng doanh nghiệp hỗ trợ tăng doanh số, từ giai đoạn tìm kiếm khách hàng đến chăm sóc và khuyến khích khách hàng giới thiệu thêm người mua mới.
Quà tặng không trực tiếp tạo ra doanh số, chiến lược sử dụng quà tặng mới tạo ra doanh số
Một chiếc bình giữ nhiệt hay một bộ giftset cao cấp có giá trị cao không thể tự khiến khách hàng ký hợp đồng. Nhưng món quà có thể tác động đến trải nghiệm và mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Trong bán hàng B2B, khách hàng thường phải trải qua nhiều điểm chạm trước khi đưa ra quyết định. Họ có thể biết đến doanh nghiệp tại một triển lãm, tham dự workshop, gặp nhân viên kinh doanh, nhận báo giá, ký hợp đồng rồi tiếp tục được chăm sóc sau bán hàng.
Quà tặng có thể xuất hiện tại nhiều điểm trong hành trình này:
Tiếp cận → Gặp gỡ → Mua hàng → Chăm sóc → Mua lại → Giới thiệu
Ở mỗi giai đoạn, mục tiêu sử dụng quà tặng khác nhau. Vì vậy, thay vì hỏi “Nên tặng sản phẩm gì?” thì trước khi chọn quà, doanh nghiệp nên xác định rõ:
” Sau khi nhận món quà này, mình mong muốn khách hàng làm gì tiếp theo? ” Đó mới là điểm khởi đầu của một chương trình quà tặng hướng đến doanh số.
Ví dụ:
− Để lại thông tin → tặng quà khi khách đăng ký tại hội chợ, workshop.
− Quét QR / truy cập landing page → gắn QR nhận tài liệu, voucher hoặc quyền lợi kèm quà.
− Đăng ký dùng thử / nhận tư vấn → tặng quà sau khi khách hoàn thành đăng ký.
− Đặt đơn hàng đầu tiên → quà chào mừng khách hàng mới.
− Tăng giá trị đơn hàng → đạt mức hóa đơn nhất định sẽ nhận quà.
− Mua thêm sản phẩm/dịch vụ → quà dành cho chương trình upsell hoặc cross-sell.
− Quay lại mua lần tiếp theo → voucher/quà chăm sóc sau đơn hàng.
− Gia hạn hợp đồng → quà tri ân khách hàng B2B lâu năm.
− Giới thiệu khách hàng mới → quà cảm ơn cho chương trình referral.
− Chia sẻ hoặc check-in → quà tại sự kiện nhằm tăng độ phủ thương hiệu,..
Mục tiêu càng rõ ràng thì càng thuận tiện hơn cho việc lên kế hoạch thực hiện và đo lường hiệu quả
5 thời điểm quà tặng có thể hỗ trợ tăng doanh số
1. Thu hút khách hàng tiềm năng – thu thập Lead
Tại các sự kiện như hội chợ, triển lãm, workshop, roadshow và các sự kiện giới thiệu sản phẩm là những môi trường phù hợp để sử dụng quà tặng nhằm tạo điểm chạm đầu tiên với khách hàng.
Thay vì phát quà cho tất cả người tham dự, doanh nghiệp có thể gắn món quà với một hành động cụ thể như:
- Đăng ký thông tin.
- Tham gia trải nghiệm sản phẩm.
- Quét QR nhận tài liệu.
- Đăng ký tư vấn.
- Tham gia khảo sát.
- Check-in tại gian hàng,..
Như vậy, doanh nghiệp không đơn thuần “phát quà”, mà sử dụng quà tặng để tạo cơ hội thu thập lead (dữ liệu khách hàng tiềm năng)
Những sản phẩm nhỏ, dễ sử dụng như túi vải, bút, sổ tay, quạt mini hoặc bình nước thường phù hợp với nhóm chương trình này vì có thể triển khai số lượng lớn với ngân sách hợp lý.
⇒ Tham khảo ngay: 20 loại quà tặng sự kiện được khách mời yêu thich
2. Quà tặng tạo ấn tượng trong lần gặp khách hàng đầu tiên
Đối với B2B, một hợp đồng có thể cần nhiều cuộc gặp trước khi đi đến quyết định cuối cùng. Vì vậy, trải nghiệm của khách hàng trong những lần tiếp xúc đầu tiên rất quan trọng.
Một bộ quà tặng nhỏ cho khách hàng khi lần đầu gặp mặt, được thiết kế chỉn chu có thể góp phần thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Mục tiêu ở giai đoạn này không phải “tặng quà để khách mua hàng ngay”, mà là:
Tạo thiện cảm → Xây dựng niềm tin → Tăng khả năng tiếp tục cuộc trao đổi
Quà tặng vì thế không cần quá đắt. Một cuốn sổ, bút hoặc giftset nhỏ được thiết kế đồng bộ với nhận diện thương hiệu đôi khi phù hợp hơn một món quà giá trị cao nhưng thiếu liên quan.
⇒ Tham khảo chủ đề: quà tặng theo ngân sách chỉ từ 100k, 200k, 300k, 500k,…
3. Tặng quà sau khi khách hàng ký hợp đồng
Nhiều doanh nghiệp tập trung toàn bộ nguồn lực để có được hợp đồng nhưng sau khi khách hàng ký kết, trải nghiệm chăm sóc lại giảm xuống. Đây là một điểm chạm thường bị bỏ qua, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu không khéo léo, bạn có thể mất cơ hội mua lại, upsell, giới thiệu khách mới và thậm chí mất khách vào tay đối thủ.
Thời điểm khách hàng vừa ký hợp đồng không nên được xem là điểm kết thúc của quá trình bán hàng, mà là điểm bắt đầu của quá trình giữ chân khách hàng. Một món quà cảm ơn hoặc giftset được gửi đúng thời điểm có thể tạo thêm một điểm chạm tích cực, thể hiện sự trân trọng và mở đầu cho mối quan hệ lâu dài.
Khi trải nghiệm sau bán được duy trì tốt, doanh nghiệp có thêm cơ hội mua lại → gia hạn → upsell/cross-sell → giới thiệu khách hàng mới.
Một món quà cảm ơn được gửi đúng thời điểm có thể giúp củng cố cảm nhận rằng khách hàng đã đưa ra một lựa chọn đúng.
Thay vì xem món quà sau ký hợp đồng là chi phí, doanh nghiệp có thể xem đây là một phần của chiến lược kinh doanh, duy trì giá trị và mối quan hệ với khách hàng lâu dài.
4. Quà tặng chăm sóc khách hàng định kỳ
Tăng doanh số không nhất thiết đồng nghĩa với việc phải liên tục tìm khách hàng mới, nó chỉ đúng với doanh nghiệp mới. Đối với các doanh nghiệp lâu năm, khách hàng hiện hữu đã biết sản phẩm, từng trải nghiệm dịch vụ và có mức độ tin tưởng nhất định với doanh nghiệp. Vì vậy, Quà tặng doanh nghiệp đặc biệt phù hợp với các chương trình chăm sóc khách hàng hiện có, khách hàng cũ đã từng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty – hay còn gọi là chương trình tri ân khách hàng.
Doanh nghiệp có thể tặng quà khách hàng VIP, quà chăm sóc khách hàng định kỳ vào các thời điểm như:
- Quà sinh nhật.
- Quà kỷ niệm hợp tác.
- Quà lễ, Tết.
- Quà tặng khách hàng khi đạt mức doanh số nhất định.
- Quà tặng hội nghị khách hàng thường niên,..
Lưu ý: không nên tặng quà giống nhau cho toàn bộ khách hàng đang có mà cần phải nhận định nhóm khách có khả năng tạo doanh thu, phân theo nhóm như: Khách hàng mới, Khách hàng đang hoạt động, khách hàng giá trị cao, khách VIP, khách lâu không mua,.. từ đó xây dựng chiến lược quà tặng và phân bổ ngân sách phù hợp.
Tham khảo: Các giftset quà tặng doanh nghiệp cao cấp
5. Chiến lược quà tặng referral – Giới thiệu khách hàng nhận quà cảm ơn
Một khách hàng hài lòng có thể trở thành nguồn khách hàng mới rất giá trị.
Doanh nghiệp có thể kết hợp quà tặng với chương trình giới thiệu (referral), chẳng hạn khách hàng hiện hữu giới thiệu thành công một khách hàng mới sẽ nhận một món quà cảm ơn hoặc quyền lợi đặc biệt.
Quy trình khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới sẽ hoạt động hiệu quả khi: Khách hàng hài lòng → Giới thiệu người quen → Công ty có khách mới → Tặng quà cảm ơn cho người giới thiệu → Công tiếp tục duy trì và mở rộng khách hàng
Ở đây, chiến lược quà tặng nên đóng vai trò khuyến khích hành vi, chứ không đơn thuần là vật phẩm quảng cáo do vậy nên chọn quà tặng có giá trị cao, hấp dẫn đủ để tạo động lực cho người giới thiệu.
Chọn quà tặng theo mục tiêu
Không có một sản phẩm nào phù hợp với mọi chiến dịch. Khách tiềm năng, khách mới và khách VIP có giá trị cũng như nhu cầu khác nhau. Quà tặng nên được phân tầng tương ứng, nên lựa chọn dựa trên hành động muốn khách hàng thực hiện như:
- Mục tiêu thu hút lead: nên ưu tiên chọn quà chi phí hợp lý, dễ phát số lượng lớn
- Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu: :ưu tiên sản phẩm sử dụng lâu dài, giá rẻ, số lượng lớn
- Mục tiêu chăm sóc khách hàng duy trì định kỳ theo các ngày lễ Tết, sinh nhật, sự kiện quan trọng
- Mục tiêu doanh số khuyến mãi mua hàng tặng quà, chọn sản phẩm hấp dẫn và đủ tạo động lực. Chiến lược quà tặng khuyến mãi nên xây dựng điều kiện cụ thể, gắn trực tiếp với điều kiện mua hàng như quà theo giá trị hóa đơn, mua sản phẩm kèm quà, quà đăng ký thành viên, quà giới thiệu bạn bè hoặc quà dành cho nhóm khách hàng đạt doanh số nhất định.
Quà tặng doanh nghiệp là một phần của chiến lược bán hàng
Quà tặng doanh nghiệp sẽ khó tạo ra giá trị nếu chỉ xuất hiện vào dịp lễ, Tết hoặc khi doanh nghiệp “cần có quà để tặng”. Giá trị lớn hơn nằm ở việc đưa quà tặng vào đúng điểm trong chuỗi hành vi của khách hàng – Customer Journey.
Từ thu hút khách hàng tiềm năng, tạo ấn tượng trong lần gặp đầu tiên, cảm ơn sau khi ký hợp đồng đến chăm sóc khách hàng cũ và thúc đẩy referral, mỗi giai đoạn đều có thể xây dựng một chiến lược quà tặng riêng.
Khi đúng người – đúng thời điểm – đúng món quà – đúng mục tiêu, Corporate Gifting không còn đơn thuần là một khoản chi mà trở thành một công cụ hỗ trợ Marketing, Sales và chăm sóc khách hàng.
Nếu doanh nghiệp đang xây dựng chương trình quà tặng nhằm thu hút khách hàng, hỗ trợ bán hàng hoặc gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, có thể tham khảo các bài viết của Gams về giải pháp quà tặng theo từng mục tiêu kinh doanh và lựa chọn sản phẩm, hình thức in logo, bao bì phù hợp với ngân sách của từng chiến dịch.
Hoặc liên hệ đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của Gams hotline 0938 600 769